Kontaktieren Sie das Topwagerz Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie erreichbar. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Unser Live Chat ist die schnellste Möglichkeit, mit uns zu sprechen. Öffnen Sie dazu den Chat-Button unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone finden Sie das gleiche Symbol am unteren Rand der Seite. Nach dem Klick verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter unseres Teams.

Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für einfache Fragen wie den Bonusstatus oder eine verzögerte Einzahlung genügen oft wenige Nachrichten, bis Ihr Anliegen geklärt ist.

E-Mail Support

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller, auch am Wochenende. Nennen Sie im Betreff kurz Ihr Anliegen, etwa "Auszahlung" oder "Konto Verifikation", und nennen Sie im Text die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos.

Für Dokumente wie Ausweiskopien oder einen Adressnachweis nutzt unser Team die gleiche Adresse. Anhänge bis 10 MB werden direkt verarbeitet.

Kein Telefonsupport

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail erlauben es uns, Ihre Anfrage direkt mit den passenden Fachstellen zu bearbeiten, und Sie erhalten von uns ein schriftliches Protokoll der Lösung.

Wobei wir Ihnen helfen

Zuständigkeiten im Überblick

Unser Supportteam bearbeitet alle Anliegen selbst oder leitet sie direkt an die zuständige Abteilung weiter. Folgende Themen decken wir täglich ab:

• Konto und KYC: Registrierung, Verifikation mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Kontosperrung oder Passwort-Reset
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether, inklusive Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS- oder Android-Geräten
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 300 CHF plus 50 Freispielen, wöchentlicher Reload-Bonus, Cashback am Montag und Umsatzbedingungen von 35x
• Turniere und VIP: Anmeldung zu monatlichen Slot-Turnieren, Einstufung im 5-stufigen VIP-Programm von Bronze bis Diamond

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten anpassen möchten, nehmen wir uns Zeit dafür. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festgelegten Zeitraum. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir vertraulich.

Vorab selbst prüfen spart Zeit

Drei kurze Checks

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vor dem Kontakt drei Punkte nachsehen:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifikation beantworten wir dort bereits schriftlich.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft, in Bearbeitung oder unvollständig sind.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob die Einzahlung bereits gebucht wurde und ob eine Auszahlung im Status "in Bearbeitung" steckt.

Was Sie bei der Anfrage bereitlegen

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit, den Betrag und die Uhrzeit der betroffenen Transaktion sowie bei technischen Problemen einen Screenshot der Fehlermeldung. Den Browser und das Gerät, etwa iPhone mit Safari oder Android mit Chrome, notieren Sie am besten gleich mit dazu.

Firmensitz und Postanschrift

Postweg für formelle Schreiben

Betreiberin des Casinos ist die Topwagerz Entertainment N.V., gegründet 2023 und unter der Aufsicht der Curaçao Gaming Control Board lizenziert. Für förmliche Korrespondenz wie Einschreiben oder rechtliche Mitteilungen erreichen Sie uns auf dem Postweg:

Bitte bedenken Sie, dass Briefe von Curaçao nach Schweiz mehrere Werktage unterwegs sind. Für alles Zeitkritische empfehlen wir die E-Mail an [email protected].

• Topwagerz Entertainment N.V.
• Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building
• Willemstad, Curaçao

Medien und Geschäftspartner

Presse, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung gesondert. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort "Presse" oder "Affiliate" im Betreff und einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Spieleranfragen zu Einzahlungen, Auszahlungen oder Boni können wir an dieser Adresse nicht bearbeiten und leiten sie nicht weiter; nutzen Sie dafür bitte den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keine Telefonhotline an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live Chat oder per E-Mail an [email protected].

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel wenige Werktage, den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Prüfen Sie zuerst in der Transaktionshistorie den Status der Auszahlung und ob Ihre Verifikation abgeschlossen ist. Falls beides in Ordnung ist, schreiben Sie uns im Live Chat mit Betrag und Uhrzeit der Anforderung.