Verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite jeden Schutzmechanismus an die Hand, den Topwagerz Casino anbietet, und zeigen Ihnen, wo Sie externe Hilfe finden.

Unser Engagement für Spieler

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Ein gesunder Spieler bleibt ein zufriedener Spieler, und das ist für uns der einzige Zustand, in dem wir arbeiten wollen. Deshalb kombinieren wir aktive Prävention mit konkreten Kontrollwerkzeugen, die Sie selbst bedienen.

• Verhaltensanalyse: Unser System meldet auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz oder anhaltende Verlustjagd, und unser Team nimmt in solchen Fällen persönlich Kontakt auf.
• Reality Checks: Sie erhalten nach einer selbst gewählten Zeitdauer eine Einblendung mit Sitzungsdauer, Einsätzen und Nettoergebnis der laufenden Sitzung.
• Transparenz: In Ihrem Konto sehen Sie jederzeit Ihre komplette Spielhistorie mit allen Einzahlungen, Auszahlungen und Ergebnisseinsätzen, abrufbar unter "Verlauf".

So erkennen Sie Warnsignale

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und betroffene Personen erkennen es oft zuletzt selbst. Die folgenden Anzeichen sind Warnsignale, nicht Diagnosen. Bereits ein Treffer ist Grund genug, Ihre Spielgewohnheiten mit unseren Tools zu überprüfen oder mit einer Fachstelle zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Spielsitzungen oder Ausgaben vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob eine Sitzung mit Gewinn oder Verlust endet.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie steigern Einsätze, um denselben Spannungskick zu erleben.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.

Tools, die Sie jederzeit aktivieren

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" und dort unter "Limits". Jede Änderung in Richtung mehr Schutz greift sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat; gilt ab dem Moment der Aktivierung für alle Zahlungsmittel inklusive TWINT und Krypto.
• Verlustlimit: Maximaler netto zulässiger Verlust pro Zeitraum; sobald der Wert erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: Begrenzung des einzelnen Einsatzes oder der Gesamteinsätze pro Sitzung, sinnvoll bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungs-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Dauer pausiert die Plattform automatisch und meldet sich erst nach Bestätigung wieder zurück.
• Reality Check: Regelmässige Einblendung von Spielzeit und Nettoergebnis, standardmässig alle 60 Minuten, individuell anpassbar bis hinunter auf 15 Minuten.
• Cooling-off: Temporäre Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen ohne vollständige Kontosperrung.
• Selbstsperre: Vollständige Sperrung Ihres Kontos für definierte Zeiträume oder dauerhaft.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das wirksamste Werkzeug, und wir machen sie so einfach wie möglich. Sie aktivieren sie unter "Verantwortungsvolles Spielen" mit zwei Klicks oder über den 24/7-Live-Chat; unser Support hilft bei jedem Schritt.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei einer temporären Sperre unberührt und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung. Auf dauerhafter Wunsch veranlassen wir die Auszahlung des Restguthabens auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode, mindestens CHF 20, innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung. Noch laufende Spielrunden werden regulär zu Ende gespielt und abgerechnet. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbekommunikation, keine Bonusangebote und keine personalisierten News.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Prozedur Ausweis und Adressnachweis; entsprechend der Daten alle Titel in Suchtprophylaxe und Beratung unverändert bleiben und keine Verharmlosung stattfindet, gilt dasselbe Verifikationsniveau bei jedem begründeten Verdacht auf Minderjährigkeit auch vor der ersten Einzahlung. Konten ohne gültige Altersverifikation sperren wir umgehend und erstatten eingezahlte Beträge abzüglich gesetzlich geschuldeter Abgaben zurück.

• Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die eingebauten Funktionen von iOS und Android blockieren topwagerz.ch auf allen Geräten Ihrer Kinder.
• Bewahren Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel niemals gemeinsam mit Geräten auf, die Kinder nutzen.
• Erlauben Sie nie die Nutzung Ihres Kontos durch Dritte; das verstösst gegen unsere AGB und gefährdet den Schutz aller Beteiligten.
• Sprechen Sie mit Heranwachsenden offen über die Risiken von Glücksspiel, idealerweise bevor sie volljährig werden.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu suchen. Ein Gespräch ist kostenlos, vertraulich und unverbindlich, und es verpflichtet Sie zu nichts. Unsere Tools strukturieren Ihr Spielverhalten, Fachstellen behandeln die Ursachen.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Info und Beratung zu Glücksspielsucht mit Fachpersonen.
• SOS Spielsucht: Tel. 0848 848 000, www.sos-spielsucht.ch, spezialisierte Anlaufstelle für Betroffene und Angehörige.
• Dargebotene Hand: Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar für Gespräche in jeder Krisensituation, anonym und kostenlos.

Erreichen Sie das Topwagerz Team

Für alles rund um Limits, Selbstsperren oder auffällige Verhaltensmeldungen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat im Konto oder per E-Mail an [email protected] in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

• Live-Chat: 24/7 direkt im Konto erreichbar, für sofortige Aktivierung einer Sperre.
• E-Mail: [email protected] für schriftliche Anträge, etwa zur dauerhaften Kontosperrung.
• Dritte melden sich: Angehörige können sich mit begründetem Verdacht auf problematisches Spielverhalten vertraulich an uns wenden; wir prüfen jeden Hinweis.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung, also ein tieferes Limit oder ein neues Limit, gilt sofort. Eine Anhebung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während einer aktiven Sperre ist eine vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen. Nach Ablauf von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen läuft Ihr Konto automatisch wieder an; nach 6 Monaten Sperre verlangen wir einen schriftlichen Reaktivierungsantrag.

Was passiert mit meinem Guthaben bei dauerhafter Sperrung?

Wir zahlen das Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Bei E-Wallets und Kryptowährungen dauert das 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Es fallen keine Gebühren unsererseits an.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Ab einer Sperre von 30 Tagen oder länger stellen wir sämtliche Werbekommunikation, Bonusangebote und personalisierte Nachrichten ein, auch über E-Mail und SMS.

Gilt das Mindestalter auch für Gratisdemoversionen?

Ja, die Demoversionen unserer Spiele stehen ausschliesslich registrierten, verifizierten Nutzern ab 18 Jahren zur Verfügung. Eine Altersprüfung erfolgt bei der Registrierung.